楽天市場で、商品ページを見てもらえているのに注文につながらないという悩みはよく聞かれます。
そのようなときは、広告を増やす前に、商品ページそのものを見直すことが近道になる場合があります。
今回は、2023年11月に楽天市場へ出店した当社が、商品ページを見直すときの確認ポイントを一般的な内容として整理します。

転換率から考える

転換率とは、商品ページを見た人のうち、実際に購入した人の割合のことです。
アクセスがあるのに売れない場合は、この転換率に課題があると考えられます。
まずは店舗管理画面で商品ごとの数字を確認し、アクセスが多いのに注文が少ない商品を探しましょう。
アクセスがほとんどない商品は、ページの中身よりも、見つけてもらう工夫を先に考える必要があります。
全商品を一度に直そうとせず、効果を確かめやすい商品から手をつけることが大切です。

商品画像を見直す

ネットショップでは、お客様は商品を手に取ることができません。
そのため、画像は実物の代わりとなる大切な情報です。

1枚目の画像

1枚目の画像は、検索結果で最初に目に入る部分です。
何の商品なのかが一目で分かるか、スマートフォンの小さな画面でも見やすいかを確認します。
文字の入れ方には楽天市場の画像ガイドラインが関わるため、公式の案内にも目を通しておきましょう。

2枚目以降の画像

2枚目以降では、お客様が購入前に知りたいことを順番に見せていきます。
大きさが分かる写真、使っている場面、セット内容、細かい部分の写真などが考えられます。
実物と色や大きさの印象が違うと、返品や低い評価につながるため、正確に伝えることを優先します。

商品名と説明文を見直す

商品名

商品名には、お客様が実際に検索する言葉を入れるのが基本です。
ただし、関係のない言葉を詰め込むと、かえって読みにくくなります。
商品の種類、ブランド、容量やサイズなど、選ぶときに必要な情報から順に入れていきましょう。

説明文

説明文では、商品の特徴を並べるだけでなく、どんな人のどんな場面に向いているのかを書きます。
原材料、サイズ、使い方、注意点など、お客様が迷いやすい情報も漏れなく載せます。
また、効果を断定する表現や、根拠のない比較は避けなければなりません。
扱う商品によっては法律やガイドラインで表示のルールが決まっているため、事前に確認しましょう。

価格・送料・納期の見せ方を確認する

購入を決める直前に、お客様は支払う総額と届く日を確認します。
商品の価格だけでなく、送料を含めていくらになるのかが分かりやすくなっているかを見直します。
発送までの日数は、実際に守れる内容で表示することが基本です。
複数の商品をまとめて買いやすくするセット販売も、客単価を見直す方法のひとつです。
値下げをする場合は、手数料や送料を差し引いて利益が残るかを先に計算しましょう。
手数料などの条件は変わることがあるため、最新の条件は公式案内で確認してください。

レビューと問い合わせを活かす

レビューは、お客様の声が集まる貴重な情報です。
良い評価だけでなく、不満の声からも、ページに足りない情報が見えてきます。
たとえば「思ったより小さかった」という声が続くなら、大きさが分かる写真を追加するとよいでしょう。
お客様から同じ質問が繰り返し届く場合も、その答えを商品ページに書いておくことをおすすめします。
レビューの依頼や特典にはルールがあるため、楽天市場のガイドラインを確認したうえで行いましょう。

スマートフォンでの見え方を確認する

ネットショップでは、スマートフォンから商品を見るお客様も多くいます。
パソコンの画面で作ったページが、スマートフォンでは読みにくくなっていることもあります。
自分のスマートフォンで実際にページを開き、お客様と同じ順番で見てみましょう。

・画像の中の文字が小さすぎないか
・説明文が長く続きすぎて、途中で読むのをやめたくならないか
・価格や送料、発送日がすぐに確認できるか
・サイズや色の選択肢が分かりやすいか

見直しは、商品に詳しくない人に頼むのも良い方法です。
作った本人には当たり前のことでも、初めて見る人には分かりにくい場合があります。
「この商品は何か」「自分に合うか」「いくらで、いつ届くか」の3つが読み取れるかを確かめましょう。

見直しの進め方

改善の効果を確かめるには、一度に多くの場所を変えないことが大切です。
変更した日と内容を記録しておき、変更の前後で転換率がどう動いたかを比べます。
セールの時期は数字が大きく動くため、比べる期間にも注意が必要です。
結果が分かったら、同じ考え方を別の商品にも広げていきます。
小さな見直しを続けることが、店舗全体の改善につながります。

おわりに

商品ページの見直しは、お客様が購入前に不安に思う点を一つずつ減らしていく作業です。
画像、文章、価格や納期の見せ方を、お客様の立場で読み直すところから始めてみてください。
EC運営や物販についてのご相談は、お問い合わせページからお気軽にご連絡ください。